退款政策

1. 适用范围

本政策适用于通过灵尺网站创建并支付的订单，包括灵尺 AI Go（59.9）、灵尺 AI Plus（399）、灵尺 AI Max（599），以及页面明确适用本政策的其他数字服务订单。

2. 数字商品与在线交付属性

灵尺提供数字化分析与结构化结果服务，交付主要体现为在线结果生成、结果页可访问、会员中心可归档查询等形式，不属于可直接退回的实体商品。

3. 购买前提示

请在购买前确认产品说明、价格、服务边界与适用场景。工具推荐、分析结果、数字报告、周易测试均属于建议/参考/结构化信息，不承诺特定经营收益或绝对适配。

4. 一般退款规则

订单在未实质性交付且符合本政策条件时，可申请退款。订单已实质性交付后，原则上不支持无理由退款。是否满足退款条件以订单状态、交付记录和系统日志核验结果为准。

5. 已实质性交付的判定边界

包括但不限于：结果已生成并可访问、结果已归档至会员中心、交付内容已可查看或导出。上述任一情形成立的，通常视为已履行主要交付义务。

6. 不支持或限制退款情形

包括但不限于：用户主观不满意、用户填写信息错误、用户理解偏差、未按页面说明操作、已完成实质性交付、超出合理时限且无法核验的申请等。

7. 可退款的例外情形

包括但不限于：重复支付、异常重复扣款、支付成功但平台故障导致长期未正常交付且无法补交付、经核验属于平台责任且未完成主要交付义务的情形。

8. 重复支付、异常支付、系统故障处理路径

收到申请后，我们将先核验订单与支付流水，再根据核验结论执行退款、冲正、补单或补交付。涉及第三方支付渠道时，处理与到账节奏受渠道规则和清算周期影响。

9. 工具合作类订单说明

工具合作类订单如含定制沟通、阶段性交付或人工协作，退款按双方确认范围和阶段完成度处理。已完成阶段服务通常不纳入全额退款范围。

10. 退款申请路径与处理时效

申请方式：通过联系邮箱提交“退款申请 + 订单号”，并附支付时间、账户标识、问题说明及必要截图。一般在 3-7 个工作日内完成核验并反馈结论。

11. 到账方式与联系方式

退款通常按原支付路径退回；如受支付渠道规则、银行清算或账户状态限制，到账时间可能延后或以渠道可支持方式处理。联系邮箱：heavensisn@163.com。